(Contenido del programa en Cadena Dial Villacarrillo del 11 de junio de 2019)
CÓMO
RECLAMAR A UN BANCO
¿QUÉ HAY
QUE HACER CUANDO TENEMOS PROBLEMAS CON UN BANCO?
Aunque
los bancos son entidades profesionales, pueden equivocarse. O tú puedes creer
que se han equivocado. Se entiende en tu contra. Porque si el banco se equivoca
a tu favor, no nos engañemos, casi todos nos callamos como un muerto.
Puede que te cobren unas comisiones de más, o tienes problemas vendiendo unas
acciones o un fondo de inversión, o con unas promesas incumplidas.
En esa
situación, ¿qué es lo que puede hacer el cliente? Aparte
de patalear, te conviene reclamar. Pero no de cualquier forma. Para tener
alguna posibilidad o lo haces de la forma adecuada o no tienes nada que hacer.
Para
empezar, no hay que ser bruto, vete al banco y habla con el director o
directora. Muchos problemas, la mayoría, se resuelven con este sencillo paso.
Si no
te solucionan el problema, ya si tienes que presentar una reclamación por
escrito en el banco, pero en el Servicio de Atención al Cliente o, si existe,
al Defensor del cliente. Tienen dos meses para contestarte. Y siempre te
contestan.
Ahora,
que la respuesta sigue sin convencerte, ya tienes que irte a un organismo
supervisor. Según sea tu problema, va a ser el Banco de España, depósitos o
préstamos, la Comisión Nacional del Mercado de Valores, acciones o fondos de inversión, o la Dirección General de
Seguros y Fondos de Pensiones, para seguros y planes de pensiones. Infórmate.
Te lo
va a hacer mejor una organización de consumidores, pero si lo haces tú vas a necesitar
un formulario, que puedes encontrar en la página web de estos organismos.
Aquí dejo algunos de estos modelos (fuente: OCU):
MODELOS DE RECLAMACIÓN A BANCOS
|
Indica
tus datos, una descripción de tu reclamación y adjunta los documentos en los
que te basas, pero siempre fotocopias, nunca originales, que los pierdes.
El
plazo para presentarlas es de 2 años desde que ocurrió el problema.
¿QUÉ
PASA SI ME DAN LA RAZÓN?
Pues
que el banco la puede aceptar o no. O sea, que no son vinculantes. Y además no
te indican indemnizaciones en caso de un perjuicio económico.
No
quiere decir que los bancos no les hagan caso. En la mayoría de los casos sí
que se lo hacen y hasta te devuelven dinero. Pero puede ocurrir que sigan en
sus trece.
¿Y
ENTONCES?
Lo de
siempre, irte a juicio. Y según la cuantía vas a necesitar abogado y
procurador, o no. Si no me equivoco, es a partir de los 2.000 €. Ya a juicio
puedes ir sólo o con una organización de consumidores, o un grupo de afectados.
DESAPARECEN
SERVICIOS DEL ANTIGUO BANCO POPULAR
YA CONOCEMOS DE LA EXTINCIÓN DEL
BANCO POPULAR Y SU ABSORCIÓN POR EL SANTANDER Y POCO A POCO SUS SERVICIOS AL
CLIENTE VAN DESAPARECIENDO O MIGRANDO. COMO SU OFICINA DIRECTA
El
proceso de integración de Popular en el Santander sigue avanzando: un nuevo
paso es la desaparición, a partir de este mes de junio de 2019, de
oficinadirecta.com, la banca digital del Popular, la que tenía para operar por
Internet. Si eras cliente del banco, mira si te afecta el cambio.
La
verdad es que los productos comercializados por oficinadirecta.com
hasta ahora ofrecían condiciones competitivas: por ejemplo, una cuenta
nómina sin gastos y que además devolvía el 2% de los recibos de luz, gas,
teléfono fijo, móvil e Internet, lo que la convertía en una de las mejores
cuentas nómina del mercado.
Tras
la absorción del Banco Popular, el Santander mantuvo las condiciones de
oficinadirecta.com hasta ahora, en que los clientes del banco digital
están recibiendo notificaciones informándoles del cambio de condiciones de
sus cuentas.
¿Y QUÉ
OCURRE CON LOS QUE TENÍAN UNA CUENTA EN ESTE SERVICIO?
A
partir de ya las cuentas de
oficinadirecta pasarán a tener las condiciones de la cuenta online Zero
123 del Santander, que no cobra comisiones, a cambio de:
Domiciliar
una nómina, tener domiciliados al menos tres recibos, o usar al menos 6 veces
al trimestre las tarjetas de débito o crédito.
La
normativa dice que, en los contratos de cuentas y tarjetas, Los
bancos pueden modificarte las condiciones, siempre que esa posibilidad esté
recogida en el contrato. El Santander puede realizar este cambio, con solo
informar a cada cliente de manera individualizada con 2 meses de antelación.
O sea,
que los clientes de oficinadirecta.com con nómina domiciliada, que hasta ahora
recibían el 2% de los recibos de luz, gas, teléfono fijo, móvil e Internet han dejado
de recibir esa retribución. Eso sí, no pagan comisiones con su nueva cuenta
Zero, si cumplen los requisitos.
¿Y QUIÉN
TENÍA UN PRÉSTAMO?
De
hecho muchos clientes de oficinadirecta.com tenían préstamos hipotecarios, y además con
condiciones competitivas. Esas condiciones de las hipotecas no se pueden
modificar. Por tanto, si tienes una hipoteca con oficinadirecta.com tus
condiciones se mantienen hasta el final.
¿No te
convence el cambio? ¿te perjudica? No estás obligado a conformarte sin más,
puedes buscar otra entidad que te guste más.
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